IDC: L'intelligenza artificiale non "licenzierà" le persone perché mancano. Ciò renderà il nostro lavoro più semplice

Se lo pensi intelligenza artificiale eliminerà alcune professioni e avrà un impatto negativo sul mercato del lavoro, hai ragione, ma non del tutto. Uno dei motivi principali per cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale è la necessità di colmare il deficit del mercato del lavoro, affermano gli analisti della società di consulenza IDC.

Programmatori, correttori di bozze, grafici, creatori di video, specialisti responsabili di SEO e social media: se si vuole credere alle previsioni, sono loro che soffriranno principalmente la rivoluzione digitale e lo sviluppo dell'intelligenza artificiale generativa. Le stesse aziende ammettono che stanno già discutendo di sostituire i dipendenti con l’intelligenza artificiale. Secondo una ricerca IDC, questo vale per il 28% delle più grandi aziende che operano nel nostro continente. Inoltre, ben il 78% prevede di sostituire fino al 20% della propria forza lavoro con “collaboratori digitali”. Se si credesse assolutamente a questi numeri, ciò significherebbe enormi cambiamenti nel mercato del lavoro.

- E uno scenario del genere è probabile, soprattutto nel breve termine. I primi segnali sono già visibili, ad esempio nei media, dove si scopre, ad esempio, che i correttori di bozze potrebbero essere sostituiti dalla tecnologia - annota Ewa Zborowska, Direttore della ricerca della società di consulenza IDC.

Supponiamo che una grande azienda impieghi oltre 100 persone in Europa. persone, tra cui diverse migliaia in Polonia. Un semplice calcolo mostra che anche diverse migliaia di persone potrebbero perdere il lavoro – in una sola azienda, in un paese. Su una scala più ampia, questi numeri sembrano molto più spaventosi. Tuttavia, il diavolo è nei dettagli.

Qualche milione di mani in meno al lavoro

– L’intelligenza artificiale è utilizzata nei nostri sistemi informatici da diversi anni e ha un impatto positivo sull’occupazione. Per creare tali soluzioni sono necessari specialisti. D’altro canto, nel caso dei nostri clienti vediamo che l’automazione è spesso una soluzione alla carenza di personale. Ciò è chiaramente visibile nell’esempio della digitalizzazione dei magazzini dove c’è carenza di lavoratori. Lo notiamo soprattutto nei magazzini di e-commerce, dove l'elaborazione degli ordini avviene attraverso processi manuali. L’intelligenza artificiale non eliminerà il lavoro umano, ma lo supporterà, contribuendo a ottimizzare la gestione dei processi ed eliminare gli errori – attira l'attenzione Mikolaj Garbarek, direttore del dipartimento Sistemi per la logistica e il trasporto pubblico della PSI Polska.

Lui è d'accordo Karolina Pietz-Drapińska, responsabile del reparto marketing di Komputronik, che implementa anche strumenti basati sull'intelligenza artificiale – Da tempo stiamo sperimentando l’intelligenza artificiale e vediamo ambiti che possono essere automatizzati con successo. Tuttavia, per noi l’IA viene percepita in termini di snellimento del lavoro, di valore aggiunto per i clienti grazie alla cooperazione tra uomo e tecnologia, e non di riduzione dei posti di lavoro. L’intelligenza artificiale dovrebbe essere un supporto, non una competizione per i dipendenti – convince.

I dati IDC mostrano che il 78% delle aziende in Europa utilizza già l’automazione o sta implementando implementazioni pilota di questa tecnologia e la ragione principale addotta non è il desiderio di licenziare i dipendenti e ridurre i costi, ma al contrario, di compensare la loro mancanza. Si stima che entro il 2030 il numero dei dipendenti nel nostro continente scenderà da 265 a 258 milioni. E questo non è l’unico problema che i datori di lavoro devono affrontare.

- Ci sono zone dove non c’è carenza di lavoratori, ma in molte altre c’è deficit. Questo vale non solo per la Polonia, ma anche per i paesi dell’UE. Ciò è chiaramente visibile nel settore dell’intelligenza artificiale, dove si sta creando un mercato del lavoro completamente nuovo. Qualcuno deve comprendere questa tecnologia, usarla, implementarla e introdurla nell'organizzazione sia in termini tecnologici che puramente umani. Vediamo che oggi queste competenze ci mancano. Allo stesso tempo in alcune aree dove automazione processi forse Rimpiazzare persone, i dipendenti possono essere impegnati in nuovi compiti a condizione che siano formati e riqualificati - attira l'attenzione Ewa Zborowska, Direttore della ricerca presso IDC.

Tomasz Kuciel di Editel Polska, azienda che si occupa di automazione della comunicazione B2B, attira l'attenzione anche su altre questioni che sembrano contraddire la tesi dei licenziamenti di massa e un cambiamento fondamentale nel mercato del lavoro dovuto allo sviluppo della tecnologia, compresa l'intelligenza artificiale generativa.

– Ricordiamoci che in tempi di declino demografico ci sono e ci saranno sempre meno persone che lavoreranno. L’Europa sta invecchiando. Secondo i dati della Commissione Europea, la metà della popolazione del continente ha più di 44 anni e il 21% ha più di 65 anni. Allo stesso tempo, osserviamo l’evoluzione delle aspettative dei dipendenti (soprattutto delle generazioni più giovani) nei confronti dei datori di lavoro e della natura del lavoro: lottano per la realizzazione personale, si impegnano in compiti che considerano preziosi, spesso preferendo orari di lavoro più brevi. Di conseguenza, la disponibilità a svolgere compiti di routine e ripetitivi diminuisce drasticamente, il che crea sfide per le aziende. È qui che appare un'area in cui l'intelligenza artificiale non ha solo l'opportunità, ma anche la portata per mostrare le proprie capacità - convince Tomasz Kuciel con Editel Polska.

In effetti, c’è un problema crescente nel ricoprire determinate posizioni in Europa. Nel secondo trimestre del 2023, nei paesi dell’UE c’erano il 2,7% dei posti di lavoro vacanti. Su scala nazionale, questi numeri sembrano diversi. Nei Paesi Bassi e in Belgio è stata stimata al 4,7%, mentre in Austria è stata del 4,4%.

Settimana lavorativa di 3 giorni? Possibile, ma improbabile

Gli esperti di IDC sottolineano che entro il 2025, il 45% delle grandi aziende... regione EMEA utilizzerà GenAI, l'efficienza degli impiegati raddoppierà. Ciò significa liberare il loro tempo. Ciò significa che sarà possibile introdurre una settimana lavorativa di 3 o 4 giorni? Non necessariamente. Le dichiarazioni indicano chiaramente che i dipendenti dell'azienda vorranno utilizzare le risorse liberate per realizzare altri progetti per loro importanti. In pratica, ciò significa che i dipendenti potranno utilizzare il proprio potenziale laddove è più necessario, riducendo significativamente il loro coinvolgimento in attività monotone e noiose che possono essere automatizzate. Ciò può includere, tra gli altri: elaborazione dei dati: ordinamento e classificazione dei documenti e generazione automatica di report e analisi o risposta alle richieste standard dei clienti.

- Diamo un'occhiata al processo di elaborazione delle fatture. Oggi, nella maggior parte delle aziende, questo processo è analogico: richiede l'elaborazione manuale dei documenti, la loro preparazione, l'invio tramite posta tradizionale o e-mail, l'accettazione, il collegamento delle fatture con gli ordini, ecc. Non solo questa attività richiede tempo, manodopera e costosa, ma incoraggia anche gli errori. Questo processo può essere automatizzato con successo e credimi: i contabili ti ringrazieranno per questo, non protesteranno. Le grandi aziende a volte elaborano mensilmente centinaia di migliaia di documenti contabili. Non ha senso - convince Tomasz Kuciel da Editel Polska, la società che gestisce la piattaforma governativa di fatturazione elettronica.

Anche gli investimenti nei dipendenti costituiranno un aspetto positivo dello sviluppo della tecnologia dell’intelligenza artificiale. Secondo gli analisti di IDC, il 60% delle grandi aziende modernizzerà hardware e software per migliorare la propria esperienza e ridurre il tasso di abbandono. Inoltre, le aziende investiranno nello sviluppo delle competenze dei dipendenti, soprattutto tecnologiche, che consentiranno alle aziende di aumentare la produttività di 1 miliardo di dollari entro il 2026.

Le tecnologie senza l’uomo non hanno senso

C'è anche un'altra conclusione interessante dalle analisi di IDC. Si scopre che l’implementazione di soluzioni tecnologiche basate sull’intelligenza artificiale aumenta l’efficienza solo quando i dipendenti sono coinvolti nel processo. In altre parole: implementare la tecnologia e lasciarla sola non porterà i risultati attesi.

– Abbiamo chiesto alle aziende che investono nell’automazione quale impatto pensano avrà l’implementazione dell’intelligenza artificiale generativa. Le risposte erano abbastanza chiare. La maggior parte degli intervistati, il 32%, si aspetta che l’intelligenza artificiale farà risparmiare tempo e aumenterà la produttività dei dipendenti, il 30% si aspetta un migliore flusso di informazioni e il 23% si aspetta la possibilità di implementare una formazione più personalizzata. Lo stesso numero di intervistati ha dichiarato di aspettarsi che l’intelligenza artificiale prenda decisioni più rapide ed elimini le attività ripetitive. Nessuno degli intervistati ha indicato costi ridotti derivanti da una possibile riduzione del personale - attira l'attenzione Ewa Zborowska da IDC.

Paradossalmente, ci sono molte indicazioni che nel lungo termine l’intelligenza artificiale non solo non porterà a licenziamenti di massa, ma genererà anche domanda per nuove professioni. Con un avvertimento – Qualcuno una volta ha detto che l'intelligenza artificiale non ti toglierà il lavoro, ma una persona che sa come usare l'intelligenza artificiale lo farà... sottolinea Ewa Zborowska da IDC.