L'ordine deve essere, cioè, tenere sotto controllo l'ambiente di lavoro

Una situazione accaduta di recente mi ha ispirato a scrivere questo articolo. Un articolo per renderti consapevole che tutto può essere una minaccia nel commercio. Persino il luogo di lavoro o gli strumenti di un trader che utilizza per il trading e che avrebbero dovuto aiutare, non interferire. Cominciamo con un riassunto di quello che è successo prima.

Prendo atto che questo articolo non intende screditare questa persona in alcun modo o non è un attacco su di essa. Questo è un articolo educativo che mira a illustrare diverse cose importanti per te.

"Cattivo broker, cattivo broker"

In uno dei forum di discussione nella thread di un determinato broker, uno degli utenti si è lamentato della piattaforma sospesa, principalmente in momenti critici, ossia vicino alla pubblicazione di dati macro o a variazioni di prezzo dinamiche. Fino a qualche tempo tutto andava bene, e dopo X mesi di trading, questi problemi cominciarono ad apparire. Questo è ovviamente imbarazzante, perché non ti dà l'opportunità di reagire mentre sta accadendo di più.

La prima reazione è stata scrivere del problema sul forum. L'accusa è caduta sul broker. In ogni caso, mi è successo che con un carico maggiore da parte dei trader, i loro server non si sono sviluppati e si sono semplicemente bloccati o disconnessi. Pertanto, inizialmente sarei diventato io stesso tali sospetti. A seguito di ulteriori analoghi inconvenienti, il tono è stato ancora più ostile, portando la discussione a giudicare inequivocabilmente che si trattasse di'bungling‚Dal reparto IT, l'intera azienda e la loro mancanza di professionalità.

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Diagnosi del problema

Così ho inviato una richiesta a questa società se avessero effettivamente registrato problemi tecnici. La risposta è stata negativa e nessuno ha segnalato problemi simili sul forum. Neanche io li ho visti.

Il cliente non ha contattato il broker qui. Inoltre, non sono stati forniti dati chiave sotto forma di un record di attività dalla piattaforma (i cosiddetti registri) o dal numero di conto del cliente, che aiuterebbe a identificarlo e indagare a fondo sul problema. Anche il broker stesso è raramente coinvolto Forumperché dopo 1. ha una hotline e una chat integrata per segnalargli problemi lì, dopo 2. non può divulgare dati riservati al pubblico (e persino dati che potrebbero portare all'identificazione di una determinata persona), dopo 3. gli utenti dei forum di discussione hanno la tendenza a coinvolgere i rappresentanti dei broker nelle discussioni che non portano a nulla, il che è uno spreco di energia e di tempo :).

Il mio contatto con il broker ha portato a una breve ipotesi su cosa possa effettivamente causare il problema e presentare una soluzione preliminare. Al successivo fallimento, l'utente non poteva seguire queste istruzioni per motivi tecnici e la soluzione suggerita non avrebbe avuto successo.

La base è il contatto

Disponibilità a collaborare da entrambe le parti. Questo mancava. Se qualcosa non funziona per noi, è meglio segnalarlo direttamente allo staff, fornendo loro più dettagli possibili. Il broker potrebbe anche non essere a conoscenza di alcun inconveniente, soprattutto perché da parte sua tutto sembrava a posto. Non si può presumere in anticipo che "non gli scriverò, perché comunque non vorrà aiutarmi". Se non scriviamo, non avrà nemmeno la possibilità di aiutarci :).

Naturalmente, il primo sospetto del commerciante era naturale. Questi potrebbero essere problemi con i server del broker. Ma è anche facile verificarlo chiedendo ad altri se hanno gli stessi problemi, e anche controllando la piattaforma mobile sul telefono. Puoi anche chiedere al broker in una chat se è tutto a posto con lui. Questi non sono i momenti in cui l'azienda ci "stronza" che i server funzionano quando non lo sono. È così facile verificare che non ha senso mentire.

Che ci crediate o no, tutti broker decente vuole che il suo cliente sia soddisfatto. Il supporto tecnico è davvero competente e pronto ad aiutare. È solo che sono anche solo le persone. E dobbiamo affrontarli come persone.

Richiediamo l'impossibile

A volte, a volte abbiamo aspettative esagerate. Ciò è in parte dovuto alla nostra ignoranza e in parte alla frustrazione che ci travolge (perché il mercato sta scappando e noi siamo impotenti). Parlando di aspettative esagerate, intendo avere la capacità di leggere in mente i dipendenti delle case di brokeraggio.

Come reagirebbe la maggior parte di voi alla frase "perché non funziona per me"? Molte persone mi scrivono con questo tipo di problema. Ciò solleva una serie di domande come "cosa non funziona?", "Quali sono i sintomi?", "Quando è iniziato?", "Qual è il sistema operativo, la versione della piattaforma, cosa è installato su di esso ...?" ecc. ecc. A volte i problemi sono molto insoliti e le informazioni fornite rendono davvero difficile persino indovinare cosa potrebbe causarli. E così, dopo aver scambiato 20 e-mail, non sappiamo ancora nulla (ovviamente potrebbe finire con 3 e-mail se all'inizio fossero forniti quanti più dati possibili). Da un lato, il supporto non può richiedere che ogni utente abbia una vasta conoscenza tecnica, ma anche il cliente non dovrebbe richiedere abilità sovrumane dal supporto.

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In mancanza di collaborazione da parte del trader, resta da consigliare soluzioni tipiche, come reinstallare la piattaforma, controllarne le impostazioni, antivirus, firewall, altre opzioni di sistema ... Ma questo potrebbe non portare il risultato atteso. Le cause di inconveniente possono essere tante quante sono le variabili.

Succede che questo finisca con il commerciante che dice "ovviamente non vuoi aiutarmi". Solo che è prima di tutto che noi stessi dobbiamo voler aiutare noi stessi. E lasciati coinvolgere.

Prova ed errore

Questo è il modo più comune per arrivare a ciò che ci rende "non funzionanti". Il problema è che il servizio di broker è in ufficio e noi siamo seduti davanti al nostro computer con una piattaforma che rileva i problemi. E se diventa improbabile che la colpa sia del broker e l'intero problema non è globale (non si applica a tutti gli utenti di uno solo o di un gruppo ristretto), allora rimane il percorso sperimentale, cioè noioso test ed escludendo un fattore dopo un altro, finché improvvisamente non inizierà a funzionare. È un lavoro noioso, ma nessuno lo farà per noi. È molto difficile aiutare qualcuno a distanza senza sapere cosa sta effettivamente facendo quella persona e quali sono le sue conoscenze tecniche.

C'è anche la possibilità che qualcuno una volta abbia avuto lo stesso problema e abbia trovato una soluzione, quindi la questione diventa banale. Finché troviamo una persona del genere.

La workstation perfetta per un trader?

La soluzione è ... ordine, pace, pazienza. Molti di noi hanno riempito la nostra piattaforma di indicatori, macchine, macchine semiautomatiche trovate in rete, configurandola secondo le loro particolarissime preferenze ... Scarichiamo anche dati storici da reti di origine sconosciuta, ne lanciamo una grande quantità graficianche se ne usiamo 1/3… crea un pasticcio. O meglio un caos in cui solo noi vediamo l'ombra dell'ordine. Questo può caricare la piattaforma e farla funzionare più lentamente o semplicemente non funzionare correttamente.

Allo stesso modo, può essere con la configurazione del computer stesso, tanto più se molte persone lo usano. giochi installati, software scaricato da torrenti e altre fonti non sicure, e contrariamente alle apparenze, anche le applicazioni che ha appena avuto per proteggerci, l'antivirus e firewall, spesso così noi nabrudzą nelle impostazioni del Registro di sistema o di rete (ad es. Blocco di un intervallo di porte attraverso le quali si connette piattaforma) che possono effettivamente complicarci usando la piattaforma di trading. E non possiamo neanche saperlo.

Quindi si consiglia di isolare il nostro ambiente dal resto delle attività di trading per i quali abbiamo usato il computer e, soprattutto, prendersi cura di l'ordine sulla stessa piattaforma. Trattiamola come un chirurgo operativo. Lascia che contenga il minimo necessario di cui abbiamo bisogno.

Se qualcosa smette improvvisamente di funzionare per noi, mantieni la calma. Tratteniamoci dalle accuse di tutti gli altri e prima diagnostichiamo il problema. Chiediamolo, approfondiamo l'argomento. Contattiamo l'assistenza. Cerchiamo pazientemente una soluzione ... E se qualcuno ci delude e non abbiamo nulla di cui lamentarci di noi stessi, allora facciamo il cosiddetto "Fumo" :).